Benchmarking como instrumento dirigido al cliente

El tema benchmarking tratado tiene como objetivo proporcionar una visión analítica y romper la dicotomía entre teoría y práctica. De naturaleza exploratoria, inicialmente el tema es abordado en los más variados aspectos de su concepción teórica. La práctica es buscada a partir de un estudio de caso, aplicado a una de las mayores Instituciones Financieras de los Estados Unidos. El benchmarking, puede utilizar las prácticas de la empresa victoriosa como instrumentos que determinan parámetros para un mejoramiento continua de los procesos, productos y servicios gestionados por una organización.

The subject treated, the benchmarking, has as objective to provide an analytical vision and break the dichotomy between theory and practice. The subject, of exploratory nature, is boarded initially in the most varied aspects of its theoretical conception. The practical aspect is searched from a study of case, applied to one of the greater fi nancial institutions of the United States. The benchmarking, can use the practices of the victorious company like parameter instruments for a continuous improvement of the processes, products and services managed by an organization.

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Resumen

Inglés The subject treated, the benchmarking, has as objective to provide an analytical vision and break the dichotomy between theory and practice. The subject, of exploratory nature, is boarded initially in the most varied aspects of its theoretical conception. The practical aspect is searched from a study of case, applied to one of the greater fi nancial institutions of the United States. The benchmarking, can use the practices of the victorious company like parameter instruments for a continuous improvement of the processes, products and services managed by an organization.

Español El tema benchmarking tratado tiene como objetivo proporcionar una visión analítica y romper la dicotomía entre teoría y práctica. De naturaleza exploratoria, inicialmente el tema es abordado en los más variados aspectos de su concepción teórica. La práctica es buscada a partir de un estudio de caso, aplicado a una de las mayores Instituciones Financieras de los Estados Unidos. El benchmarking, puede utilizar las prácticas de la empresa victoriosa como instrumentos que determinan parámetros para un mejoramiento continua de los procesos, productos y servicios gestionados por una organización.