VALENZUELA, LESLIER, TORRES, EDUARDO. Gestión empresarial orientada al valor del cliente como fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativoEstudios Gerenciales [en línea] 2008, 24 (Octubre-Diciembre) : [fecha de consulta: 28 de febrero de 2014] Disponible en:
<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21211518003> ISSN 0123-5923